¿Cuál es nuestra estrategia de comercialización del Geoparque?

En el Geoparque de la Costa Vasca, en concreto, en lo que respecta al geoturismo, contamos con una amplia oferta de interpretación del Flysch, el Karst y la cultura local, que se puede realizar a través de guias profesionales o por cuenta propia. El visitante tiene una oportunidad inmejorable para interpretar el patrimonio a través del programa oficial de visitas guiadas a pie o en barco, o realizando libremente las Georutas o la Ruta de los miradores, entre otros. Los tres municipios del geoparque —Deba, Mutriku y Zumaia— ofrecen además la posibilidad de realizar una visita autoguiada por el casco urbano. Una estancia interpretada ofrece indudablemente una mejor experiencia al visitante, ya que ayuda a entender lo que hay detrás de ese paisaje y aprender algo nuevo.

El ecoturismo es el marco de referencia del desarrollo turístico de Geoparkea. Desde 2019 formamos parte del Club de Ecoturismo de España, junto con nuestras 26 entidades colaboradoras, empresas tanto de alojamiento como de servicios turísticos (si quieres saber más sobre ellas, en este post encontrarás más información).

¿Cómo ser un destino turístico de referencia?

La digitalización ha traído grandes cambios y, hoy en día, una búsqueda en internet previa a un viaje se ha convertido en un paso casi imprescindible para cualquier visitante. Los primeros pasos del proceso de organización del viaje son el deseo y la búsqueda de información. En este punto, consultamos internet y las redes sociales, buscamos la web oficial del destino, seguimos las recomendaciones de otros y exploramos otras muchas vías.

Como destino, debemos estar preparados ante ello, ofreciendo información clara y de confianza y facilitando lo más posible la planificación de ese hipotético viaje. La página web de Geoparkea recoge información sobre el destino y presenta una amplia oferta de ecoturismo. Cuenta con un eficaz motor de reservas, lo que permite planificar las actividades guiadas a través de un calendario y realizar la reserva directamente.

Además, tenemos una gran presencia en páginas web oficiales de turismo, lo que nos muestra como destino imprescindible a la hora de visitar nuestra provincia o la Comunidad Autónoma Vasca. Entre ellas, Gipuzkoa turismo, Euskadi turismo, los Geoparques de España y el Club de Ecoturismo de España, por ejemplo.

Conseguimos llegar a los visitantes con la constante actualización y fortalecimiento de nuestra web y la atención a través de las tres oficinas de turismo creando deseo antes de comenzar a organizar el viaje, facilitando la información y gestión a la hora de planificar y ofreciendo experiencias memorables una vez llegado a su destino.

Aunque gracias a las tecnologías se ha reducido mucho el uso del papel, y la información y los contenidos online son tan atractivos como claros, también disponemos de folletos físicos que se muestran en oficinas de turismo y ferias: folleto de imagen, mapa del geoparque y folleto de visitas guiadas.

Tener presencia en ferias también es importante para ser un referente, sobre todo para mostrar el destino a agencias de viajes y turoperadores. La mayoría de las ferias están dirigidas a profesionales y tienen como objetivo impulsar reuniones de networking entre empresas y entre empresas y gestores, aunque también se abren al público general durante varios días. Gipuzkoa Turismo y Euskadi Turismo ofrecen información sobre nuestro destino en las principales ferias que se celebran en Europa: Madrid, Barcelona, Berlín y Londres (Fitur, IBTM World, ITB Berlín, World Travel Market Londres). Gracias a dichas instituciones, se difunde material de nuestro destino y se hace promoción en estas ferias. Por otro lado, a través del Club de Ecoturismo de España también estamos representados en ferias más especializadas como Mad Bird Fair, Naturcyl o Nature Watch.

Gracias al trabajo conjunto con la Red de Geoparques de España, tenemos nuestro propio stand de Geoparques en la feria Fitur de Madrid, para ofrecer una visión turística más especializada. En ella se presenta un folleto de Geoparques y se da toda la importancia al geoturismo. En los dos años posteriores a la pandemia no hemos tenido stand, pero en 2024 volveremos a acudir con fuerza para presentar y vender la oferta turística de los Geoparques.

Dar a conocer y fomentar las relaciones entre diferentes agentes turísticos es esencial para cualquier destino turístico. Por ello, trasladamos nuestra oferta a las agencias de viajes receptivas, a las oficinas de turismo y a los principales alojamientos de las capitales de Euskadi, para que tengan presente que toda la información está disponible online o en las oficinas de turismo de Deba, Mutriku y Zumaia. También estamos en contacto con periodistas y medios de comunicación especializados para dotarlas de información y cuando visitan el Geoparque nos reunimos con ellos para presentarles y mostrarles de primera mano todos los recursos de nuestro destino.

Participamos en diferentes eventos de networking que se organizan a través de Basquetour. Ejemplo de ello es Meet Basque Country 2023, el último evento en el que hemos participado en octubre. 60 operadores turísticos de Europa, América y Asía vinieron a conocer Euskadi. Tras varias jornadas recorriendo el territorio, el último día tuvieron reuniones con 150 empresas y gestores de destinos de Euskadi en un acto que se celebró en Bilbao. Desde el Geoparque tuvimos contacto directo con siete de ellos, ya que estaban muy enfocados en el turismo de naturaleza y estuvieron en el geoparque para conocer de primera mano la oferta. Además, en el encuentro de Bilbao tuvimos más de quince reuniones con diferentes agentes y muchos quedaron muy sorprendidos con todo lo que tenemos que ofrecer en un territorio tan pequeño.

El año pasado, por ejemplo, participamos como ponentes en una formación basada en turismo de naturaleza que organizó Basquetour para la CEAV (Confederación Española de Agencias de Viajes). Tuvimos la oportunidad de mostrar a las agencias estatales la amplia oferta de ecoturismo del Geoparque.

Además, casi todos los años se organizan coloquios del sector turístico vasco en formato online o presencial. La participación como destino es muy importante para fomentar el turismo interno y mostrar nuestra oferta geoturística a los alojamientos y agencias receptivas, así como para explorar diferentes posibilidades de colaboración.

Todos estos contactos anteriores son vitales. Aunque no se ven los resultados de forma directa ni a corto plazo, estamos “creando un destino” y mostrando sus recursos y su variada oferta turística. Ese es nuestro principal objetivo como gestores de destino.

Venta de visitas guiadas

La promoción y venta del destino turístico se realiza a través de todos los canales anteriormente mencionados. Siendo las visitas guiadas nuestro producto estrella, damos una gran importancia a su venta en todas las campañas de comunicación y promoción del geoparque.

La difusión y venta de las visitas guiadas se realiza principalmente a través de nuestra propia web. La web es funcional e intuitiva, además de atractiva por su diseño y la calidad de las imágenes. También es importante que el contenido se adapte a la pantalla de los móviles, ya que actualmente casi el 60% de los visitantes de la web acceden a nuestro portal a través de este dispositivo. A la hora de llevar a cabo la venta, también ofrece un proceso de compra rápido y seguro.

El 60% de los visitantes de nuestra web acceden a nuestro portal a través del móvil

Pero tener una web competitiva no es suficiente si el visitante no llega a la misma. Gracias al posicionamiento SEO en Google, una página puede alcanzar una gran visibilidad y llegar a clientes potenciales. Cuando el usuario busca algo relacionado con nuestras palabras clave o con nuestra web, el buscador mostrará en primer lugar los resultados más importantes. Por ello, es importante trabajar en estar bien posicionado en cuanto a SEO, reforzando el contenido de la web hacia las palabras clave más buscadas. Además de cuidar el contenido estático, la sección de noticias y blog también nos ayuda a posicionarnos en diferentes temas.

Por otro lado, nuestro perfil de Google My Business ha tenido más de 3.000 interacciones en los últimos seis meses y 1.500 personas han llegado a la web utilizando este medio, por lo que nos hemos dado cuenta de la importancia de tener un perfil en dicha herramienta. Además, esta plataforma da credibilidad a los servicios que ofrecemos, ya que los usuarios pueden valorar sus experiencias, hacer comentarios y subir fotos. En este momento contamos con 331 comentarios y nos dan un nivel de puntuación de 4,5 sobre 5.

Además de nuestra web, también realizamos la promoción de visitas guiadas a través de soyecoturista.com y Wildsea Europe, la plataforma de experiencias de ecoturismo a nivel europeo. También tenemos presencia y ofrecemos la opción de compra en algunas plataformas líderes de reserva de actividades por todo el mundo, como Civitatis y Get Your Guide. Aunque nuestra estrategia es realizar la venta a través de nuestra web, estas plataformas llegan a lugares a los que nuestra web no es capaz de llegar ya que tienen la posibilidad de invertir muchos recursos en publicidad.